漢典裝飾緻力于(yú)爲(wéi / wèi)客戶提供“高品質完整家居解決方案”及商業空間創意設計，公司專業提供家居、别墅豪宅、 商業空間、展廳空間、寫字樓、廠房、中西餐廳等裝修設計、施工及材料配送一(yī / yì ／yí)體化服務。
在(zài)同行業，漢典裝飾率先打造了(le／liǎo)集中式的(de)客戶服務體系。通過構建健全客服體系，優化客服職能，全面服務的(de)運營支持，突破關鍵環節的(de)服務能力，監控服務全過程，達到(dào)了(le／liǎo)提升服務品質的(de)目的(de)。
同時(shí)，漢典裝飾不(bù)斷通過信息化改革，将客戶分級，探求客戶差異化的(de)服務模式。不(bù)斷加強的(de)團隊，不(bù)斷提升的(de)服務能力，展現在(zài)您面前的(de)——就(jiù)是(shì)漢典裝飾專業客戶服務隊伍。
客服分級管理客戶分級;增值服務;價值提升
信息管理成就(jiù)客戶；誠信爲(wéi / wèi)本；
過程監控管理承擔責任；團隊合作
回訪管理變革創新；共赢成長。
請您提前與 漢典客服人(rén)員預約
依據您的(de)需求推薦适合的(de)設計師
約定時(shí)間，設計師協同助理到(dào)新居現場實地(dì / de)進行勘測（房屋結構、周邊環境特質等）、拍照、測量尺寸 并對獲取的(de)精确内容進行記錄、存檔。
爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)保證設計的(de)可實施性和(hé / huò)安全性，請您在(zài)量房前或量房時(shí)提供相關承重結構圖。
設計師邀您确認初步的(de)平面方案·方案包含的(de)内容有平面格局功能布置圖、風格概念圖或手繪圖。
在(zài)确認平面方案設計後您需要(yào / yāo)先交定金。
深化方案含效果圖及全套施工圖，讓您直觀了(le／liǎo)解裝修風格并可讓工人(rén)清楚的(de)按圖施工。
全套方案确認後交由漢典審圖員審核。
審圖員通過後進入預算部，根據實際的(de)圖紙、現場照片等進行詳細統一(yī / yì ／yí)的(de)報價，任何人(rén)無權随意更改。
您确定工程預算書後，将與您簽訂施工合同。
公司将在(zài)簽訂合同後開始制定項目進度表、工人(rén)組織安排表等一(yī / yì ／yí)系列确保您項目有序進行的(de)相關工作。
售前服務了(le／liǎo)解客戶需求，爲(wéi / wèi)客戶提供滿意的(de)咨詢和(hé / huò)指導，讓客戶更好了(le／liǎo)解公司品牌及服務流程。
服務範圍包括售中、售後交接，定期、不(bù)定期回訪，組織人(rén)員進行維修、維護以(yǐ)及面向社會提供其他(tā)的(de)裝飾、裝修售後服務等。
漢典的(de)售後服務分保修期内售後服務與保修期外售後服務二種
（一(yī / yì ／yí)）主動電話跟蹤服務：工程竣工驗收後，一(yī / yì ／yí)年内分5次對業主進行電話跟蹤服務，具體跟蹤時(shí)間：
1、第一(yī / yì ／yí)次：工程竣工驗收一(yī / yì ／yí)個(gè)月。
2、第二次：工程竣工驗收三個(gè)月。
3、第三次：工程竣工驗收六個(gè)月。
4、第四次：工程竣工驗收十個(gè)月。
5、第五次：工程竣工驗收一(yī / yì ／yí)年。
（二）受理客戶電話預約維修服務。
（三）服務内容：
1、業主在(zài)使用過程中發現的(de)質量問題。
2、通知工程部安排相關項目經理進行維修處理。
3、電話跟蹤檢查維修情況及維修人(rén)員服務态度。
4、對跟蹤情況及時(shí)總結。
（一(yī / yì ／yí)）主動電話跟蹤服務：
工程竣工超過保修期後，三年内分4次對業主進行電話跟蹤服務，具體跟蹤時(shí)間：
1、第一(yī / yì ／yí)次：工程超過保修期半年。
2、第二次：工程超過保修期一(yī / yì ／yí)年。
3、第三次：工程超過保修期二年。
4、第四次：工程超過保修期三年。
（二）受理客戶電話預約維修服務。
（三）服務内容：
1、業主在(zài)使用過程中發現的(de)質量問題。
2、通知工程部安排相關項目經理進行維修處理。
3、電話跟蹤檢查維修情況及維修人(rén)員服務态度。
4、對跟蹤情況及時(shí)總結。
